مفهوم ومباديء وفوائد وأهمية إدارة الجودة الشاملة

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

يمكن تعريف مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأنه نظام تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين بهدف تحسين الجودة وزيادة الإنتاجية بصفة مستمرة ومن خلال فرق العمل وحلقات الجودة بالمؤسسات.

إدارة الجودة الشاملة

الجودة الشاملة Total quality لا تقتصر على تطوير في المنتج النهائي بل يسبق ذلك تجويد لكل ما يمس هذا المنتج من مدخلات.

الجودة ….. التركيز على العميل.
الجودة ….. التركيز على مدخلات الإنتاج.
الجودة ….. التركيز على العمليات.
الجودة ….. التركيز على تنمية الموارد البشرية,
الجودة ….. التركيز على نظم العمل والهيكل التنظيمي.

لقد تعدى مفهوم الجودة المنتج نفسه ليشمل أيضا جودة الخامات ،جودة الاتصال الإداري، جودة المعلومات ، جودة الأفراد، جودة الإجراءات، جودة الإشراف والإدارة بل جودة المنظمة ككل.

مفهوم العميل لقد تعدى مفهوم العميل الذي يشمل فقط عملاء المنظمة (طالبي ومستهلكي السلع والخدمة) وإنما يشمل أيضاً العميل الداخلي وهو الموظف أو العامل لدى المنظمة. كيف تطلب من العميل الداخلي أن يتعامل بكفاءة وفاعلية مع العميل الخارجي والمنظمة تعامل هذا العميل الداخلي بكفاءة منخفضة.

ماذا تعني إدارة الجودة الشاملة

  •  الجودة وسيلة لتحقيق أرباح أكثر.
  •  جودة أعلى تعني تكلفة أقل.
  •  أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولي.
  •  الشراء بأعلى قدر من الجودة والموثوقية.
  •  تعد الجودة مهمة كل فرد وذلك من مرحلة التصميم إلي مرحلة الشحن.
  •  الوعي بالجودة مسئولية كل عامل.

تاريخ الجودة الشاملة

بالرغم من إطلاق تعبير الضبط الشامل للجودة في بداية الستينات إلا أن قدماء المصريين قبل عصر الميلاد هم الذين أول من فكروا في الجودة من خلال بناء الأهرامات.

مفهوم الجودة الشاملة يعني اشتراك كافة التخصصات في المنظمات في تحقيق أهداف الجودة، وأصبح الجودة مسؤولية جماعية وليست مسئولية إدارة الرقابة على الجودة فقط، وأصبحت الجودة تمثل نظاما لـه مدخلاته وعملياته ومخرجاته وأصبح المسمى الشائع نظام الجودة الشاملة (Total quality control System) (T.Q.C)، وقد التقط اليابانيون الخيط وأبدعوا في تطبيق هذا المفهوم الذي أطلقوا عليه ضبط الجودة في جميع الشركة:(Company wide quality control) (CWQC)

خطوات تخطيط الجودة

1. تحديد أهداف الجودة.
2. تحديد العميل: ويقصد بالعميل كل من يتأثر أو يؤثر في أهداف الجودة.
3. تحديد الجودة من وجهة نظر العميل.
4. تحديد ملامح المنتج التي تتناسب مع احتياجات العميل.
5. تحديد ملامح العمليات أي مواصفات العمليات التي تؤدي إلي تحقيق المواصفات المطلوبة في المنتج.
6. تحديد وسائل ضبط العمليات والتحكم فيها

تخطيط الجودة لا يكون فقط عند إنتاج منتج جديد بل أيضا عند تحسين جودة منتج قائم

فوائد الجودة الشاملة 

1. التوجه بحاجة العملاء وأن تكون كل المنتجات ضرورية للعملاء وتلبى طلباتهم وطموحاتهم
2. تقليل التكاليف
3. إدارة الوقت المستغرق فى إنجاز العمليات بأفضل الوسائل
4. التدريب المستمر لجميع الأفراد والتعاون بين الجميع لتحقيق الأهداف والتحلى بالقدرة على حل المشاكل.

أهداف وأهمية الجودة الشاملة 

1. التعاون بين جميع العاملين لتحقيق أهداف المنظمة
2.خلق بيئة فى المنظمة جوهرها هو التطوير المستمر
3. ان تصبح جميع المنتجات تلبى احتياجات ومتطلبات العملاء
4. ان يكون من الأهدف الأساسية للمنظمة التحسين المستمر فى المنتجات
5. تحقيق الكفاءة والفاعلية فى الإنتاج
6. تحسين مهارات العاملين وزيادة روح الإبتكار والتعاون بين الجميع
7. ان يخدم الجميع العميل وان يكون الهدف هو تقليل الشكاوى وان يتم حلها فور حدوثها

نظام الجودة الشاملةمفهوم ومباديء وفوائد وأهمية إدارة الجودة الشاملة

مقالة منفصلة    مفهوم التطوير التنظيمي ومجالاته وكل المعلومات عنه
مقالة منفصلة    علاقة إدارة الجودة الشاملة بالتطوير التنظيمي

فى النهاية آخر نقطة انت من ستضيفها فى التعليقات، شارك غيرك ولا تقرأ وترحل.

عالم الأعمال

هل تريد ان تكون على إطلاع
بكل جديد فى

أسود البيزنس

أشترك فى قائمتنا البريدية الآن

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لنمنحك أفضل تجربة ممكنة على موقعنا. بالمتابعة في استخدام هذا الموقع، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.
قبول
سياسة الخصوصية