أسود البيزنس

موقع يهتم بكل ما له علاقة بالبيزنس

مفهوم ومباديء وفوائد وأهمية إدارة الجودة الشاملة

مفهوم ومباديء وفوائد وأهمية إدارة الجودة الشاملة

مفهوم ومباديء وفوائد وأهمية إدارة الجودة الشاملة 


مفهوم إدارة الجودة الشاملة


يمكن تعريف مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأنه نظام تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين بهدف تحسين الجودة وزيادة الإنتاجية بصفة مستمرة ومن خلال فرق العمل وحلقات الجودة بالمؤسسات .


مباديء إدارة الجودة الشاملة


الجودة الشاملة Total quality لا تقتصر على تطوير في المنتج النهائي بل يسبق ذلك تجويد لكل ما يمس هذا المنتج من مدخلات .

الجودة ..... التركيز على العميل .
الجودة ..... التركيز على مدخلات الإنتاج .
الجودة ..... التركيز على العمليات .
الجودة ..... التركيز على تنمية الموارد البشرية
الجودة ..... التركيز على نظم العمل والهيكل التنظيمي

لقد تعدى مفهوم الجودة المنتج نفسه ليشمل أيضا جودة الخامات ،جودة الاتصال ، جودة المعلومات ، جودة الأفراد ، جودة الإجراءات، جودة الإشراف والإدارة بل جودة المنظمة ككل .

مفهوم العميل لقد تعدى مفهوم العميل ليشمل فقط عملاء المنظمة (طالبي ومستهلكي السلع والخدمة) وإنما يشمل أيضاً العميل الداخلي وهو الموظف أو العامل لدى المنظمة . كيف تطلب من العميل الداخلي أن يتعامل بكفاءة وفاعلية مع العميل الخارجي والمنظمة تعامل هذا العميل الداخلي بكفاءة منخفضة .

ويمكن حصر مباديء الجودة الشاملة فى 

1-التركيز على العملاء
2-قيادة
3-مشاركة الناس
4-مدخل العملية Process approach "هو يعني أن العمليات تتم إدارتها والتحكم فيها. وهذا يعني أيضًا أننا لا نفهم فقط ما هي العمليات الأساسية ، ولكننا ننظر أيضًا في كيفية ملاءمتها معًا"
5-منهج النظام للإدارة System approach to management "النظام System هو أداة للتنظيم لتحقيق هدف مقصود. ضمن نظام كبير ، هناك أنظمة فرعية لها أهدافها الخاصة والتي تتماشى مع الهدف العام للمنظمة. من أجل إدارة المؤسسة كنظام ، يتعين على المرء أن يفهم وأن يكون قادراً على تصور كيف تعمل كل وظيفة / عملية كجزء من المنظمة ، وكيف يساهم أداء الوظيفة في
المنظمة ، وكيف تتفاعل داخل منظمة."
6-التحسين مستمر
7-النهج الواقعي في اتخاذ القرار
8-ان تكون المنفعة المتبادلة هى اساس العلاقة مع الموردين

ماذا تعني إدارة الجودة الشاملة


 الجودة وسيلة لتحقيق أرباح أكثر .
 جودة أعلى تعني تكلفة أقل .
 أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى .
 الشراء بأعلى قدر من الجودة والموثوقية .
 تعد الجودة مهمة كل فرد وذلك من مرحلة التصميم إلي مرحلة الشحن .
 الوعي بالجودة مسئولية كل عامل

تاريخ الجودة الشاملة


بالرغم من إطلاق تعبير الضبط الشامل للجودة في بداية الستينات إلا أن قدماء المصريين قبل عصر الميلاد هم الذين أول من فكروا في الجودة من خلال بناء الأهرامات .

مفهوم الجودة الشاملة يعني اشتراك كافة التخصصات في المنظمات في تحقيق أهداف الجودة ، وأصبح الجودة مسئولية جماعية وليست مسئولية إدارة الرقابة على الجودة فقط وأصبحت الجودة تمثل نظاما لـه مدخلاته وعملياته ومخرجاته وأصبح المسمى الشائع نظام الجودة الشاملة ( Total quality control System ) (T.Q.C) ، وقد التقط اليابانيون الخيط وأبعدوا في تطبيق هذا المفهوم الذي أطلقوا عليه ضبط الجودة في جميع الشركة : ( Company wide quality control ) (CWQC)

خطوات تخطيط الجودة


1 -تحديد أهداف الجودة .
2 -تحديد العميل : ويقصد بالعميل كل من يتأثر أو يؤثر في أهداف الجودة .
3 -تحديد الجودة من وجهة نظر العميل .
4 -تحديد ملامح المنتج التي تتناسب مع احتياجات العميل
5 -تحديد ملامح العمليات أي مواصفات العمليات التي تؤدي إلي تحقيق المواصفات المطلوبة في المنتج . 
6 -تحديد وسائل ضبط العمليات والتحكم فيها :

تخطيط الجودة لا يكون فقط عند إنتاج منتج جديد بل أيضا عند تحسين جودة منتج قائم

فوائد الجودة الشاملة 


1-التوجه بحاجة العملاء وان تكون كل المنتجات ضرورية للعملاء وتلبى طلباتهم وطموحاتهم
2-تقليل التكاليف
3-إدارة الوقت المستغرف فى إنجاز العمليات بأفضل الوسائل
4-التدريب المستمر لجميع الأفراد والتعاون بين الجميع لتحقيق الأهداف والتحلى بالقدرة على حل المشاكل.

أهداف وأهمية الجودة الشاملة 


1-التعاون بين جميع العاملين لتحقيق أهداف المنظمة
2-خلق بيئة فى المنظمة جوهرها هو التطوير المستمر
3-ان تصبح جميع المنتجات تلبى احتياجات ومتطلبات العملاء
4-ان يكون من الأهدف الأساسية للمنظمة التحسين المستمر فى المنتجات
5-تحقيق الكفاءة والفاعلية فى الإنتاج
6-تحسين مهارات العاملين وزيادة روح الإبتكار والتعاون بين الجميع 
7-ان يخدم الجميع العميل وان يكون الهدف هو تقليل الشكاوى وان يتم حلها فور حدوثها

نظام الجودة الشاملة


فى النهاية اخر نقطة انت من ستضيفها فى التعليقات، شارك غيرك ولا تقرأ وترحل.

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

اعلان اول الموضوع

اعلان وسط الموضوع

إعلان اخر الموضوع