أسود البيزنس

موقع يهتم بكل ما له علاقة بالبيزنس

مراحل إتخاذ القرار

مراحل إتخاذ القرار

مراحل إتخاذ القرار -  مراحل عملية صنع القرارات


تمر عملية صنع القرارات Decision - Process making في ست مراحل أساسية

1- تحديد المشكلة Problem definition

2- تحديد البدائل Identify options

3- تحلسل البدائل Analysis of options

4- اختيار البديل الأمثل Selection

5- تنفيذ القرار Implementation

6- تقييم القرار Evaluation & Feedback

يتضح الآن أن عملية حل المشكلات تتطلب المرور في هذه المراحل بينما اتخاذ القرارات يتضمن فقط المراحل الأربعة الأولى ، أما عملية اختيار البديل الأمثل فهي خطوة واحدة وبالتالي فإن عملية حل المشكلات أشمل من اتخاذ القرارات فهي تتضمن وتشمل عملية اتخاذ القرارات . وكذلك عملية اختيار البديل أو اختيار القرار فإنها تدخل ضمن عملية اتخاذ القرار كما يظهر من الشكل التالي :


مقالة منفصلة  دور القائد في حل المشكلات واتخاذ القرارات


تحديد المشكلة


تعد مرحلة تحديد المشكلة من أهم مراحل عملية حل المشكلات واتخاذ القرارات . حيث أن التحديد الخاطئ للمشكلة سوف يؤدي إلى التوصل إلي حلول عند تطبيقها لن تؤدي إلي حل المشكلة الحقيقية . ومن ثم فإن التحديد الدقيق للمشكلة يمثل الأنتهاء من نصف الحل تقريباً A problem well defined is half solved

إن المشكلة المحددة تحديد دقيقاً هي مشكلة نصف محلوله . وبالتالي يجب الاهتمام بهذه الخطوة حيث أنها توجه وترشد جميع الخطوات التالية . ويمكن تشبيه التحديد الخاطئ للمشكلة بالمريض الذي ذهب إلي الطبيب وقام الطبيب بتشخيص خاطئ للمرض (المشكلة) ثم قام بوصف الدواء (القرار) وبعد ذلك لا تندهش إذا لم تختف شكوى المريض حيث أن العلاج خاص بمشكلة أخرى وليست المشكلة التي يعاني منها المريض .

وهناك مجموعة من المؤشرات التي تدل على أن هناك مشكلة والأمر يحتاج إلي قرار :

 حدوث انحراف بالسلب عن معايير الأداء .

 حدوث انحراف سلبي عن الأداء في الماضي .

 زيادة معدلات الشكاوي من العملاء .

 انخفاض رقم المبيعات .

 انخفاض رقم الأرباح .

 زيادة معدلات الحوادث .

 زيادة معدلات ترك الخدمة .

 كثرة عدد مرات تعطل الإنتاج .

 كثرة مردودات المبيعات .

 وهكذا .

وهناك ثلاثة عوامل تؤثر في تحديد المشكلة تحديداً دقيقاً . هذه العوامل تتعلق بإدراك الفرد للمشكلة فإذا لم يكون شاملاً للموقف فسوف يكون تحدد المشكلة تحديداً قاصرا.وقد يتم صياغة المشكلة بطريقة متحيزة بحيث لا يظهر، إلا حل وحيد ، وبالتالي تجاهل أي حلول أخرى ، وأخيراً تحديد أعراض Symptoms المشكلة وليس المشكلة نفسها فعندما يشكو فرد معين من الصداع ، فالصداع هنا ليس مشكلة وإنما هو أعراض لمشكلة ما التي تتسبب في حدوثه والذي يجب أن تخضع للعلاج والتحليل .

تحديد البدائل


تتضمن هذه المرحلة تحديد البدائل الممكنة لحل المشكلة وهنا يجب أن يتوافر لدى المدير القدرة على التفكيرالابتكاري وهذا ما يميز بين المدير المبتكر والمدير المنفذ .

ويمكن أن نطلق على هذه المرحلة توليد البدائل Generating لما تحتاج إليه من تفكير غير تقليدي . وتعد هذه المرحلة هامة جداً حيث عدم الاهتمام بها قد يؤدي إلي عدم إدراج حل معين كبديل ثم لا يؤخذ في الحسبان في المراحل التالية لأتخاذ القرار ويثبت في النهاية أن هذا الحل كان أفضل البدائل . ولتحديد البدائل يمكن الاعتماد على اجتماعات العصف الذهبي Brain storming sessions والتي يمكن أن تؤدي إلى تكوين عدة أفكار وهناك عدة قواعد للتفكير الابتكاري .


1 -عند التفكير في حلول معينة لمشكلة ما يجب تحديد عدد كبير من الأفكار والبدائل لأنه كلما زاد عدد الحلول (عدد الأفكار) كلما دل ذلك على جودة التفكير وبالتالي يمكن الحكم على المدير بقدرته على تحديد عدد كبير منالأفكار لحل مشكلة ما .

2 -عند التفكير في حلول معينة لمشكلة ما يجب أن يتم ذلك على مرحلتين منفصلتين تماماً . عملية الحصر الكميQuantity ثم نبدأ في عملية تقييم جودة القرار Quality ، ولا يجب أن تتم العمليتين معاً في نفس الوقت .

3 -عند التفكير في حلول معينة لمشكلة ما يجب عدم رفض أي فكرة قد تبدو تافهة ساذجة غير منطقية قبل إعطائها الفرصة للدراسة والتحليل والتقييم فكثيراً من الأفكار التي بدت تافهة ثبت أنها أفكار جديدة .

4 -عند التفكير في حل مشكلة ما يجب التفكير في جميع الاتجاهات فعندما فكر(نيوتن) لماذا لا تصعد التفاحة إلي أعلى توصل إلي قانون الجاذبية الأرضية .

5 -عند تقييم فكرة معينة يجب البدء بالمميزات والفوائد والمنافع ثم التعرض للمشكالت والأعباء والتكاليف أي يجب أن تكون النظرة تفاؤلية .

6 -عند التفكير يجب البعد عن الألفاظ والشعارات قاتلة الابتكار والتي تسمى Self - defeating والمثبطة للهمم (اللي تعرفوا أحسن من اللي ما تعرفهوش ) ، ( مين ساب قديمه تاه) .... الخ .

تحليل البدائل


تتضمن هذه المرحلة إعداد مجموعة من المعايير Criteria والتي يمكن استخدامها لتقييم البدائل المختلفة وتحديد المميزات والعيوب لكل بديل . وقد تكون المعايير مثال أثر الحل أو البديل على النواحي التمويلية ؟ يحتاج إلي إنفاق مالي ؟ أو مثلاً أثر الحل أو البديل العمليات الإنتاجية ؟ يحتاج إلي تعديل في برامج الإنتاج ؟ أو أثر القرار على القوة العاملة . أثر القرار على سمعة المنظمة ؟ ..... وهكذا .

اختيار البديل الأمثل


تتضمن هذه المرحلة اختيار Choice البديل الذي يبدو أنه سيحقق أكبر المنافع Benefits وفي نفس الوقت تتحمل المنشأة أقل أعباء Costs

تنفيذ القرار


ويعني ذلك تطبيق القرار وتنفيذه .

تقييم القرار


وذلك مراجعة نتائج التنفيذ وتحديد المنافع التي تحققت وكذلك الأعباء ويمكن إعادة النظر في القرار وتعديله لكي يتمشى مع ظروف التنفيذ

ويمكن تصوير عملية اتخاذ القرار في الشكل التالي :



فى النهاية اخر نقطة انت من ستضيفها فى التعليقات، شارك غيرك ولا تقرأ وترحل.

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

اعلان اول الموضوع

اعلان وسط الموضوع

إعلان اخر الموضوع