أسود البيزنس

موقع يهتم بكل ما له علاقة بالبيزنس

أصحاب المصالح - مفهوم،انواع،التعارض بينهم، وقياس رضاهم

مع من تتعامل االمنظمة وهل يوجد تعارض بين المصالح ؟

مع من تتعامل االمنظمة وهل يوجد تعارض بين المصالح ؟




تتكون المنظمات لتحقيق أهداف وتتلاشى أيضاً في حالة انتفاء أهمية أو قيمة هذه الأهداف . تختلف أهداف المنظمات فمنها التي تسعى لتحقيق الأرباح التي تعود للملاك . ومنها التي تهدف إلى تقديم الخدمات للمواطنين دون مقابل ومنها التي تهدف إلي تحقيق الأمن للمواطن . هذا عن الأهداف النهائية للمنظـمـات Ultimate goals أيـضـاً يـرتبـط بالمنظمة عدة طوائف أو جماعات لكل منها مجموعة من الأهداف تمثل ضغوطا Pressures على الإدارة لكي تحققها .. حيث أن هناك : 
 1 ) طائفة العملاء :
وهم الذين يقومون باستهلاك السلع والخدمات التي تنتهجها المنظمة . 

2 ) طائفة الموردين :
 وهم الذين يقومون بتزويد المنظمة بالمعدات والماكينات والخامات والزيوت والوقود اللازم للإنتاج . 

3 ) طائفة العاملين :
وهم الذين يقدمون خدماتهم ومجهوداتهم للمنظمة وبدون ذلك لا يتحقق الإنتاج .

4 ) طائفة الملاك :
وهم الذين يقدمون للمنظمة الأموال المطلوبة لتسيير أعمالها . 

5 ) أجهزة البحث العلمي :
وهي التي تقدم نتائج أبحاثها في مجالات عمل المنظمة ويمكن للمنظمة الاستفادة من ذلك في تطوير عملياتها ومنتجاتها .

6 ) الأجهزة الحكومية المختلفة : 
وهي التي تنوب عن المجتمع في الرقابة والإشراف على المنظمة . 

7 ) البنوك وأجهزة التمويل :
 التي تقدم التسهيلات الائتمانية للمنظمة . 

8 ) المجتمع المحلي المحيط بالمنظمة :
 وهو الذي يقوم باستهلاك جزء من منتجات وخدمات المنظمة وكذلك يقدم للمنظمة العمالة المطلوبة . 

وغيرها من الطوائف
التي يوجد بينها وبين المنظمة علاقة وكل طائفة تسعى إلي تحقيق أهدافها الخاصة كمقابل لهذه العلاقة ، كما يوضحها الشكل التالي :


نظرية أصحاب المصالح

ولكي تنجح الإدارة
في مهمتها يجب أن تحقق توقعات Expectations هذه الطوائف التي قد تبدو في ظاهرها توقعات متعارضة كما يبدو لأول وهلة 

فمثلاً : ماذا يتوقع المستهلك ؟ يتوقع المستهلك الحصول على السلع والخدمات بجودة عالية جدا وبأقل سعر ممكن . ماذا يتوقع ملاك المشروع ؟ يتوقع الحصول على عائد مرتفع على استثماراته . ماذا يتوقع الموظف أو العامل ؟ يتوقع الموظف أو العام الحصول على مرتبات وأجور مرتفعة وعدد ساعات عمل أقل .. وهكذا بالنسبة لبقية الطوائف لكل منهما أهداف ورغبات يتوقعون تحقيقها بواسطة المنظمة .


 الطوائف المختلفة المرتبطة بالمنظمة
 الطوائف المختلفة المرتبطة بالمنظمة


لكي تمنح المنظمة أجوراً
مرتفعة للعاملين فإن ذلك سيؤدي إلي ارتفاع تكلفة الإنتاج وبالتالي لابد من زيادة أسعار البيع للمستهلكين لإمكانية تغطية تكلفة الإنتاج ومن هنا سيكون رفع أجور العاملين على حساب المستهلك في شكل زيادة أسعار البيع .

وقد يرى البعض أن تحقيق زيادة عائد الاستثمار للملاك يكون عن طريق تخفيض أجور العمال وزيادة أسعار البيع أي يكون على حساب كل من العمال والعملاء .

ولكن السؤال الآن
هل هذا التعارض Conflict بين المصالح المختلفة لطوائف المنظمة يعد تعارضاً حقيقياً أو أنه تعارض ظاهري ؟ ماذا تكون نتيجة تخفيض الأجور للعاملين ؟ هل ستنخفض التكلفة ومن ثم يزيد الربح وبالتالي يزداد العائد على الاستثمار للملاك ؟ ماذا تكون نتيجة أسعار البيع للعملاء ؟ هل سيزيد الربح وبالتالي يزداد العائد على الاستثمار للملاك ؟ وبالتالي يمكن أيضاً دفع أجور مرتفعة للعاملين ؟ إن هذه العلاقات ليست علاقات بسيطة كما يبدو من العرض السابق . 

إن تخفيض أجور العاملين
لن يؤدي إلي تخفيض تكلفة الإنتاج بل العكس فإن ذلك سيؤدي إلي انخفاض الروح المعنوية للعاملين التي تؤدي إلي زيادة الإسراف في استخدام الخامات وزيادة العادم في الطاقة المتاحة وانخفاض كفاءة الإنتاج للملاك وانخفاض العائد على الاستثمار لهم .

أي أن مصالح طائفة العاملين
ليست متعارضة مع مصالح طائفة الملاك بل بالعكس تحقيق مصلحة طائفة معينة تؤدي إلي تحقيق مصلحة الطائفة الأخرى ..

فمثلاً : زيادة أجور العاملين تؤدي إلي رفع الروح المعنوية لهم ومن ثم زيادة كفاءتهم الإنتاجية ومحو الإسراف في العمل وابتكارهم لطرق ووسائل مطورة تؤدي إلي تخفيض التكاليف ومن ثم زيادة الأرباح التي تؤدي إلى زيادة العائد على الاستثمار . أي أن تحقيق مصالح طائفة العمال تؤدي إلي تحقيق مصالح طائفة الملاك .

وعندما تتحقق مصالح طائفة الملاك عن طريق حصولهم على عائد استثمار مرتفع فإن ذلك يوفر لهم أموالاً يمكن للملاك توجيهها نحو تطوير وسائل الإنتاج وإدخال الوسائل الآلية في العمل – استخدام الحاسبات الآلية مثلاً في قسم الحسابات أو استخدام الآلات والمعدات الأوتوماتيكية بدلاً من المعدات اليدوية – وهذا يؤدي إلى تخفيض العبء والمجهود الذي يبذله العامل في الإنتاج وبالتالي تتحقق مصلحة طائفة العمال . 

أي أن تحقيق مصلحة الملاك
أدت إلي تحقيق مصلحة العمال معنى ذلك أن مصالح الملاك لا تتعارض مع مصالح العمال وإنما هي مصالح متكاملة حيث أن تحقيق مصلحة طائفة تؤدي إلى تحقيق مصالح الطوائف الأخرى . 

لنأخذ مثالاً آخر
لتعميق الفكرة ، قد يبدو أن هناك تعارض بين مصالح العاملين مع مصالح العملاء . هل تلجأ المنشأة إلي زيادة الأسعار للعملاء لكي يمكنها دفع أجور مرتفعة للعاملين ؟ هل تحقيق مصلحة العاملين يكون على حساب مصلحة العملاء عن طريق إضافة عبء جديد في شكل رفع أسعار البيع ؟ ماذا يحدث عندما ترتفع أسعار البيع ؟

في حالة وجود منافسة
فإن ذلك يؤدي إلي تحول العملاء إلي المنافسين وبالتالي يقل الطلب على تقل أرباح المنظمة المنتجات ومن ثم تقل الإيرادات ومن ثم أيضاً واستمرار ذلك قد يؤدي إلي أن تغلق المنظمة أبوابها وتخرج من السوق ومن ثم يفقد العاملون وظائفهم . 

وعلى النحو الآخر فإن تخفيض أسعار البيع قد يؤدي إلى زيادة الطلب ومن ثم زيادة رقم المبيعات وبالتالي تتوزع التكاليف الثابتة للإنتاج على عدد أكبر من الوحدات وبالتالي تقل تكلفة الوحدة ومن ثم تزيد الأرباح التي يعود جزء منها للعاملين .

أي أن تحقيق مصلحة العملاء
يؤدي إلي تحقيق مصلحة العاملين أيضاً والعكس صحيح أي أن هذه الطوائف ليست متعارضة وإنما هي متكاملة .

ويلاحظ أن
هذا التكامل يتحقق فقط إذا قامت الإدارة بإحداث توازن بين هذه المصالح وبالتالي تتحقق مصالح جميع الطوائف المرتبطة بالمنظمة ( ملاك – عمال – عملاء – موردين – ....الخ) .



قياس رضا اصحب المصالح - مقاييس أصحاب المصالح

إن أصحاب المصانع المختلفة المتعلقة بالمنشأة يهتمون بأدائها، ويستخدم كل فريق منهم المعايير الخاصة به لتحديد مستوى هذا الأداء، ويمكن أن نتعرف على مثل هذه المعايير كما يوضحها الجدول التالى.

جدول المقاييس الخاصة بأصحاب المصالح المختلفة -

فئة أصحاب المصالح
قياسات ممكنة على المدى القصير
قياسات ممكنة على المدى البعيد
العملاء
المييعات (القيمة والكمية)
 العملاء الجدد
عدد الاحتياجات الجديدة للعملاء التى تم توفيرها أو (محاولة توقيرها)
نمو المبيعات 
معدل دوران العملاء 
المقدرة على السيطرة على الأسعار
الموردون
تكلفة المواد الأولية 
زمن التسليم  المخزون 
وفرة المواد الأولية
معدل النمو فى تكاليف المواد الأولية  معدل النمو فى زمن التسليم 
معدل النمو فى المخزون 
الأفكار الجديدة من قبل الموردين
الممولون
ربحية السهم 
سعر السهم فى السوق 
عدد القوائم التى توصى  بشراء أسهم الشركة 
العائد على الملكية
المقدرة على إقناع سوق الأوراق المالية باستراتيجية النمو فى العائد على الملكية.
الموظفون
عدد الاقتراحات  الإنتاجية 
عدد الشكاوى والتظلمات
عدد الترقيات من الداخل 
معدل دوران العمالة
الهيئة  التشريعية
عدد التشريعات التى تؤثرعلى المنشأة 
العلاقات مع الأعضاء والمستشارين المهمين
عدد التعليمات الجديدة التى تؤثر فى الصناعة 
نسبة حالات التعاون إلى حالات المنافسة
هيئات حماية المستهلك
-عدد الاجتماعات 
-عدد مرات تكوين الأحلاف 
-عدد المجابهات الغير الودية 
-عدد القضايا المرفوعة
عدد مرات التغيير فى السياسات  نتيجة ضغوط هذة الهيئات 
عدد مرات المطالبة  بالعون الصادرة من الهيئات
المدافعون عن البيئة
-عدد الاجتماعات 
-عدد الشكاوى المتعلقة بهيئة حماية البيئة 
-عدد المجابهات الغير الودية 
-عدد مرات تكوين الائتلافات
-عدد القضايا المرفوعة
عدد مرات التغيير فى السياسات نتيجة ضغوط المدافعين عن البيئة 
عدد مرات المطالبة بالعون الصادرة عن المدافعين عن البيئة.

فى النهاية اخر نقطة انت من ستضيفها فى التعليقات، شارك غيرك ولا تقرأ وترحل.

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

اعلان اول الموضوع

اعلان وسط الموضوع

إعلان اخر الموضوع